¿Tiene problemas para subir un documento de identidad? ¡Podemos solucionarlo!

Al cargar sus documentos, es importante que se asegure de que sean visibles y válidos. Si tiene algún problema con esto, revise nuestra lista de verificación para averiguar qué le impide cargar correctamente su documento de identificación.
Para informarle de si es necesario que vuelva a presentarlo, le enviaremos un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta de operaciones. El correo electrónico contiene un enlace de carga segura para volver a enviar los documentos o la comprobación de reconocimiento facial directamente desde su Monedero. También se le indicará qué elementos específicos debe volver a presentar para verificar su cuenta.

Antes de subirlo, asegúrese de que su documento de identificación:

Es válido actualmente.
No está dañado.
Aparece bien iluminado y no hay resplandor.
Está enfocado y se ven bien todos los elementos.
Coincide con su país de residencia.
Lo ha emitido la autoridad oficial de su país.
Es suyo y la foto que se muestra se corresponde con su foto o vídeo para la comprobación del reconocimiento facial.

Si aún así no puede subirlo, compruebe lo siguiente:

Ha capturado todo el documento en la foto y no ha cortado las esquinas ni los bordes.
Ha tomado una foto del documento original. Las fotos de copias de documentos o escaneados no se aprobarán.
Utiliza el navegador Chrome para obtener el resultado más seguro.
La aplicación y el teléfono que está utilizando para tomar la foto no añaden ningún logotipo ni marca al documento de identificación.
La información en el documento de identificación no se ve oscura.
Utiliza un fondo lo más liso posible.